RETOURBELEID

LET OP: RETOURNEREN IS NIET GRATIS. AAN RETOURZENDINGEN ZIJN KOSTEN VERBONDEN.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat is mogelijk.

Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Uw bestelling moet daarbij aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De bestelling bevat alle bijbehorende onderdelen en accessoires en de verpakking is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat als bij ontvangst.

• Het product is normaal behandeld. Schade die is ontstaan door onzorgvuldig of onjuist gebruik kan niet worden geaccepteerd.

• Producten waarvoor hygiëne van belang is, moeten vóór het retourneren grondig zijn gereinigd.

• Indien het product bij ontvangst defect is, dient u dit zo snel mogelijk aan ons te melden.

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

• Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt. Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan, ontvangt u binnen deze termijn een bevestiging.

• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd, anders dan door een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u de retourprocedure starten door een e-mail te sturen naar:

info@vandongenmode.nl

Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:

• Uw ordernummer

• De reden van de retouraanvraag

• Een foto van het product indien het beschadigd of defect is

• Voornaam en achternaam

• Adres van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres.

Stuur uw retourzending nooit zonder overleg naar het adres van de afzender. U ontvangt van ons het juiste retouradres nadat u contact met ons heeft opgenomen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product.

HERROEPINGSRECHT

Consumenten hebben, voor zover wettelijk van toepassing, het recht om een overeenkomst binnen de wettelijke herroepingstermijn te herroepen.

A. VOORWAARDEN VOOR HERROEPING

Herroepingsrecht

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen.

Omdat bestellingen in ons systeem automatisch worden verwerkt zodra deze zijn geplaatst, kunnen wij het verzendproces mogelijk niet meer onderbreken nadat uw bestelling is verwerkt.

U kunt uw bestelling daarom niet altijd annuleren voordat deze is verzonden.

U kunt wel gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht nadat u de bestelling heeft ontvangen, door de artikelen volgens onze retourprocedure aan ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u Van Dongen Mode via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

info@vandongenmode.nl

De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Zendingen die al onderweg zijn

Onze producten kunnen vanuit Azië worden verzonden. Hierdoor kunnen langere transittijden ontstaan waar wij niet altijd invloed op hebben.

Wanneer uw bestelling al onderweg is, kunnen wij het verzendproces mogelijk niet meer stopzetten. In dat geval verzoeken wij u de bestelling eerst in ontvangst te nemen en vervolgens gebruik te maken van de retourprocedure.

U kunt ons uiteraard vooraf per e-mail informeren dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Om uw retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u om na verzending van uw retour een verzendbewijs of track & trace-gegevens met ons te delen.

Gevolgen van herroeping

Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, met uitzondering van eventuele aanvullende kosten die zijn ontstaan doordat u heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, waarbij wij de terugbetaling kunnen opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Retouradres

ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË WORDEN VERZONDEN. DE KOSTEN VAN DE RETOURZENDING ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT.

Neem altijd eerst contact met ons op via info@vandongenmode.nl voordat u een artikel retourneert. U ontvangt van ons het juiste retouradres en de verdere retourinstructies.

Van Dongen Mode
E-mail: info@vandongenmode.nl
Website: www.vandongenmode.nl